Основная цель проекта – снижение стресса сотрудников и улучшение качества обслуживания
Японская корпорация SoftBank всегда была на передовой технологий, но на этот раз они решили удивить всех не новыми роботами или инвестициями в стартапы, а интересной разработкой в области обслуживания клиентов. Компания начала испытания нейросети, которая помогает смягчать голоса недовольных клиентов, делая общение более спокойным и конструктивным.
Как это работает?
Новая нейросеть SoftBank функционирует как своеобразный фильтр для голосовых сообщений клиентов. Когда клиент звонит в службу поддержки и выражает свое недовольство, нейросеть анализирует тональность голоса, выделяет стрессовые и негативные элементы и заменяет их на более нейтральные. Таким образом, сотрудники технической поддержки слышат более спокойную версию сообщения, что позволяет им сосредоточиться на решении проблемы, а не на эмоциональном фоне разговора.
Психологический аспект
Исследования показывают, что негативные эмоции клиентов сильно влияют на эмоциональное состояние сотрудников, что может привести к быстрому выгоранию и снижению производительности. Система SoftBank направлена на смягчение этого эффекта, снижая уровень стресса у сотрудников и помогая им оставаться спокойными и сконцентрированными.
Улучшение качества обслуживания
Помимо психологического аспекта, новая технология также призвана улучшить общее качество обслуживания. Клиенты, которые могут спокойно выразить свои претензии, с большей вероятностью получат эффективное решение своей проблемы. Удовлетворенные клиенты, в свою очередь, способствуют позитивному имиджу компании и повышению лояльности.
Нейросеть SoftBank – это инновационный подход к обслуживанию клиентов, который может стать новым стандартом в индустрии. Уменьшая уровень стресса у сотрудников и улучшая взаимодействие с клиентами, компания делает значительный шаг вперёд в направлении качественного обслуживания.
Источник: Tech Times
