Отчет SolarWinds о тенденциях в сфере ИТ за 2024 год под названием «ИИ: друг или враг?» предоставляет всестороннее исследование текущего состояния искусственного интеллекта (ИИ) в ИТ-операциях. В рамках партнерства с Пользовательским свидетельством, в отчете были опрошены около 700 ИТ-специалистов, чтобы понять их взгляды на ИИ, особое внимание уделяя преимуществам, проблемам и будущим последствиям ИИ и AIOps (ИИ для ИТ-операций).
Управляющее резюме
В докладе рассматривается двойная природа искусственного интеллекта как потенциального блага и источника беспокойства для ИТ-специалистов. Несмотря на кинематографические изображения ИИ, вызывающие страх перед неуправляемыми и злонамеренными машинами, реальность в сфере ИТ более сложная. Профессионалы оценивают влияние ИИ на безопасность, целостность данных и процессы принятия решений, чтобы определить, будет ли ИИ другом или врагом в достижении организационных целей.
Методология
В опросе приняли участие ИТ-специалисты и руководители различных глобальных предприятий из таких отраслей, как технологии, производство, финансы, телекоммуникации и здравоохранение. Компании варьировались от небольших предприятий со штатом до 1,000 сотрудников до крупных организаций со штатом более 5,000 человек.
Основные сведения
ИИ повышает эффективность и продуктивность ИТ-команд
Автоматизация и эффективность: Значительная часть ИТ-специалистов (46%) считают, что инвестиции в ИИ приведут к повышению эффективности, что делает его основным фактором внедрения технологий ИИ. AIOps рассматривается как мощный инструмент для автоматизации повторяющихся задач, обработки огромных объемов данных и предоставления аналитической информации в режиме реального времени, что повышает производительность и снижает нагрузку на ИТ-команды.
Преимущества AIOps: Интеграция AIOps может привести к меньшему количеству инцидентов, сокращению времени разрешения, большей прозрачности и снижению уровня шума при оповещениях. Это повышает общую эффективность и эксплуатационные возможности ИТ-команд.
Сильная уверенность в принятии и внедрении ИИ
Уровни инвестиций: Почти две трети организаций инвестировали 5 миллионов долларов и более в технологии искусственного интеллекта, при этом 31% инвестировали более 25 миллионов долларов. Эти значительные инвестиции отражают твердую уверенность в том, что ИИ способен принести значительные выгоды.
Будущие перспективы: Подавляющее большинство (88%) респондентов уже внедрили ИИ или планируют это сделать. Однако многие ИТ-специалисты (56%) желают еще больших инвестиций в ИИ и более быстрого внедрения, чтобы в полной мере использовать его возможности.
Проблемы безопасности и конфиденциальности
Основные проблемы: Безопасность и конфиденциальность остаются главными проблемами: 47% ИТ-специалистов сообщают о негативном опыте, связанном с этими проблемами. Быстрое развитие ИИ поднимает вопросы о защите данных, целостности моделей ИИ и защите конфиденциальной информации.
Нормативные потребности: Значительное большинство (88%) респондентов поддерживают усиление государственного надзора за ИИ, особенно в областях, связанных с безопасностью (72%) и конфиденциальностью (64%).
Доверьтесь качеству данных
Проблемы с качеством данных: Многие ИТ-специалисты с осторожностью относятся к качеству данных, используемых в системах искусственного интеллекта. Низкое качество данных является вторым по значимости препятствием (16%) на пути успешной интеграции ИИ, приводящим к ошибкам и ненадежным результатам.
Государственное регулирование: Более половины (54%) респондентов считают, что государственное регулирование должно сыграть роль в обеспечении качества данных и борьбе с дезинформацией.
ИИ как мудрый советник, а не лицо, принимающее окончательное решение
Человеческий надзор: ИТ-специалисты широко согласны с тем, что ИИ должен действовать как советник, а не единолично принимать решения. Хотя ИИ может обрабатывать данные и выявлять закономерности, человеческий надзор имеет решающее значение для обеспечения этического управления, уменьшения предвзятости и поддержания доверия к системам ИИ.
Принятие решения: Только 47% респондентов рассматривают расширенные возможности принятия решений как положительный результат применения ИИ, при этом большинство выражает потребность в большем комфорте и доверии к роли ИИ в процессах принятия решений.
Будущее искусственного интеллекта в ИТ
В докладе предполагается, что генеративный ИИ станет глубоко интегрирован в повседневную жизнь в течение следующих двух-трех лет. Первые пользователи уже сообщают о значительных преимуществах в таких областях, как поддержка клиентов и управление инцидентами, при этом улучшения варьируются от 30 до 50% и более в области экономии затрат, времени реагирования и удовлетворенности клиентов.
Рекомендации для организаций
- Принять этические рамки: Внедряйте такие платформы, как AI by Design, чтобы обеспечить этичную и безопасную разработку ИИ.
- Инвестируйте в обучение: Обеспечить команды необходимыми навыками и знаниями для эффективного использования технологий искусственного интеллекта.
- Отдайте приоритет человеческому надзору: Поддерживать участие людей в процессах принятия решений с помощью ИИ для поддержания доверия, безопасности и этических стандартов.
- Поддержка государственного регулирования: Выступайте за принятие нормативных мер, направленных на решение проблем безопасности, конфиденциальности и качества данных.
Заключение
ИИ обладает огромным потенциалом для революции в ИТ-операциях, но к его интеграции необходимо подходить с тщательным учетом вопросов безопасности, конфиденциальности и качества данных. Применяя лучшие практики и поддерживая баланс между автоматизацией ИИ и человеческим контролем, организации могут использовать возможности ИИ для повышения эффективности, производительности и инноваций.
Этот обширный анализ применения ИИ в ИТ подчеркивает важность упреждающего планирования и этического внедрения, чтобы ИИ оставался полезным инструментом для ИТ-специалистов и их организаций.
Чтобы узнать больше, читатели должны посетить доступ к ИИ: друг или враг? сообщить.
