Согласно исследованию, проведенному Algolia и Coleman Parkes Research и опубликованному 22 марта 2024 года на платформе CX Dive, роль искусственного интеллекта (ИИ) в ритейле продолжает увеличиваться, преобразуя стратегии поиска и предлагая уникальные возможности для персонализации обслуживания клиентов. Анализ ответов 1100 высокопоставленных деловых и ИТ-лидеров ритейла показал, что более четверти респондентов ожидают дальнейшего расширения роли ИИ в опыте поиска уже в 2024 году. Три из пяти участников опроса убеждены, что ИИ занимает ключевую позицию в их стратегии поиска, в то время как всего 4% не придают этому большого значения.
Исследование выявило две основные области, в которых ИИ может сыграть решающую роль: улучшение точности и актуальности результатов поиска. Эти аспекты являются критически важными для обеспечения удовлетворенности клиентов и повышения эффективности ритейл-бизнеса. Кроме того, значительная часть лидеров ритейла уже использует ИИ для персонализации результатов поиска, исходя из предпочтений и поведения покупателей, и планируют расширять эти возможности в ближайшие 12 месяцев.
Перспективы развития ИИ в ритейле не ограничиваются улучшением поисковых систем. Современные технологии предлагают революционные способы взаимодействия с клиентами, от персонализированных рекомендаций продуктов до адаптации торгового пространства в соответствии с предпочтениями посетителей. Например, модный бренд Zalando уже использует ИИ-ассистента для предложения нарядов, учитывая такие параметры, как случай, на который они предназначены.
Развитие ИИ также обещает снижение операционных расходов за счет оптимизации логистики и управления запасами, что делает предложения ритейлеров более привлекательными для клиентов. По словам Касси Соха, директора аналитического отдела маркетинга в Gartner, ключ к успешному внедрению ИИ в ритейл заключается в ориентации на потребности клиентов. ИИ должен не просто улучшать поисковый опыт, но и обогащать весь покупательский путь, делая его более личным и удовлетворительным.
В заключение, интеграция ИИ в ритейл открывает новые горизонты для индустрии, предлагая беспрецедентные возможности для улучшения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. Лидеры ритейла, которые смогут эффективно использовать потенциал искусственного интеллекта, обеспечат себе конкурентное преимущество в быстро меняющемся рыночном ландшафте.
Источник: CX Dive
