Сегодня искусственный интеллект (ИИ) не только под knocking on the door, но и уже уверенно вошел в каждую сферу нашей жизни, руководители мирового бизнеса оказались на переднем крае технологического прорыва. Согласно опросу, проведенному компанией PwC среди генеральных директоров, большинство из них считают генеративный ИИ ключевым инструментом для переосмысления своего дела. В 2023 году эта инновация буквально взорвала мир, и, похоже, она не собирается останавливаться на достигнутом.
Особенно заметен интерес к генеративному ИИ в ритейле и сфере брендов. На выставке NRF и предстоящем мероприятии Shoptalk обсуждения вращаются вокруг этой темы. И неудивительно, ведь, как отмечают в отчете PwC, генеративный ИИ может стать двигателем роста во многих аспектах: от оптимизации затрат до создания новых источников дохода и улучшения качества обслуживания клиентов. 61% опрошенных руководителей ожидают, что технология повысит качество их товаров и услуг.
Том Таулли, автор книги “Генеративный ИИ: Как ChatGPT и другие инструменты ИИ революционизируют бизнес”, предостерегает от стратегии “подождем и посмотрим”. Такой подход уже давал осечку в начале эры электронной коммерции. Потребители жаждут улучшения опыта покупок, и генеративный ИИ может в этом помочь, но для успешной реализации необходима продуманная стратегия использования данных.
При этом не стоит забывать о юридических и безопасных аспектах использования ИИ. Евгений Климашевский, основатель Mammoth Security Inc., подчеркивает важность соблюдения законодательства о конфиденциальности и разработки строгих процедур защиты данных для сохранения доверия потребителей и репутации компании.
В то же время, инвестирование в ИИ предполагает не только внедрение технологии, но и развитие человеческого капитала. Как отмечает Харшул Аснани из Tech Mahindra, важно развивать навыки сотрудников, способных сочетать творческий подход с аналитическими возможностями ИИ. Понимание региональных особенностей и предоставление персонализированных услуг с учетом этих нюансов станут ключом к долгосрочному успеху и инновациям в розничной торговле.
В заключение, внедрение генеративного ИИ в бизнес – это не только технологическое обновление, но и стратегическое решение, которое должно соответствовать этике бренда и ожиданиям клиентов. Это новый этап в эволюции цифровой розницы, который требует взвешенного подхода, учета этических импликаций и стремления к синергии человеческого творчества и аналитических способностей ИИ.
